Regras claras para mobilidade, acompanhamento e intermediação.

1. Aceite e escopo

Ao acessar o site, iniciar uma solicitação ou enviar pré-cadastro, o usuário declara ter lido estes termos e as políticas relacionadas. Quando houver contratação real, poderão ser exigidos aceite adicional, confirmação de identidade e concordância com regras específicas da modalidade.

2. Natureza da plataforma

A Gentill Mob atua na intermediação tecnológica de mobilidade urbana. A Gentill Mob atua exclusivamente na intermediação tecnológica de mobilidade urbana.

A plataforma organiza solicitação, matching, comunicação, registro operacional e, quando habilitado, processamento de pagamento. A execução é realizada por Prestadores Parceiros independentes cadastrados e compatíveis com a missão.

3. Participantes

• Usuário Solicitante: quem solicita, acompanha ou contrata o serviço;
• Passageiro: quem solicita ou utiliza uma jornada de mobilidade;
• Prestador Parceiro: profissional ou parceiro independente aprovado para um ou mais papéis;
• Instituição Solicitante: organização que solicita, agenda, acompanha ou assume o pagamento, sem disponibilizar profissionais em nome próprio no modelo definido.

5. Cadastro e validação dos Prestadores Parceiros

O pré-cadastro não garante aprovação, renda, volume de solicitações ou ativação. Cada papel será analisado separadamente, podendo exigir identidade, formação, registro profissional, documentos, CNH, veículo, experiência, disponibilidade e validações adicionais.

Uma pessoa poderá solicitar vários papéis, mas a aprovação de um não substitui os requisitos dos demais. Documentos vencidos, inconsistências, fraude, risco ou descumprimento poderão impedir matching, suspender um papel ou encerrar o acesso conforme processo aplicável.

6. Informações verdadeiras e consentimentos

Usuários e prestadores devem fornecer informações verdadeiras, atualizadas e suficientes. Quem solicita para terceiro declara possuir vínculo ou autorização adequada para fornecer os dados necessários. Informações falsas ou omissões relevantes podem impedir a contratação ou gerar medidas de segurança.

7. Matching, disponibilidade e confirmação

O matching considera compatibilidade, habilitação, disponibilidade, localização, necessidades informadas e regras internas auditáveis. A apresentação de um perfil não garante que a missão esteja definitivamente confirmada.

Contato pessoal deve permanecer protegido antes da confirmação, preferencialmente por chat intermediado ou contato mascarado. A disponibilidade de prestadores, modalidades e veículos varia por cidade, horário e condições operacionais.

9. Preços, pagamentos e repasses

Valores, taxas, composição do preço, meios de pagamento, cancelamentos, reembolsos, inadimplência e repasses serão informados antes da confirmação ou em política específica aplicável. Não existem preços públicos presumidos para cuidado ou enfermagem nesta versão do site.

O pré-cadastro público não realiza cobrança. A integração financeira somente deverá operar após configuração, homologação e aceite dos termos correspondentes.

10. Cancelamentos, incidentes e segurança

Cancelamentos, substituições e compensações observarão a antecedência, o serviço afetado e as regras apresentadas no fluxo de contratação. Incidentes de segurança podem suspender ou encerrar uma missão, preservar registros, bloquear novos matchings e encaminhar o caso à central.

Em emergência durante a jornada, a prioridade é proteger as pessoas envolvidas e acionar os serviços adequados. A retomada não é automática e depende de nova validação de segurança.

11. Conduta e respeito

São proibidos discriminação, assédio, violência, fraude, contratação irregular fora da plataforma usando dados obtidos nela, compartilhamento indevido de informações, manipulação de avaliações, automação abusiva e qualquer conduta que coloque pessoas em risco.

12. Privacidade e comunicação

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Dados pessoais devem ser limitados ao necessário. O usuário deve utilizar os canais oficiais e evitar o envio de documentos por links desconhecidos.

13. Responsabilidades e disponibilidade

A plataforma busca manter os serviços digitais disponíveis e seguros, mas pode sofrer indisponibilidades, falhas de terceiros, limitações de cobertura ou eventos fora de seu controle. A Gentill não deve prometer um prestador, horário ou resultado antes da confirmação efetiva.

Cada Prestador Parceiro responde pela execução dentro de sua habilitação, pelas informações fornecidas, pela observância das regras profissionais e pela comunicação de impedimentos ou riscos.

14. Propriedade intelectual

Marca, textos, interfaces, códigos, imagens e materiais da plataforma não podem ser copiados, explorados ou alterados sem autorização, salvo usos permitidos pela legislação.

15. Suspensão e encerramento

A plataforma poderá aplicar medidas preventivas ou definitivas quando houver fraude, risco grave, violação destes termos, documentação inválida ou descumprimento das regras. Processos de análise e recurso poderão variar conforme o papel e a gravidade.

16. Atualizações

Estes termos poderão ser atualizados. Mudanças relevantes deverão ser comunicadas adequadamente, e novo aceite poderá ser exigido quando necessário.

17. Contato

Passageiros e usuários: contato@gentillops.com.br. Motoristas e prestadores: sac@gentillmob.com.br. Dúvidas e reclamações: canal de relacionamento.